1、系统目标
应用最新的通信、计算机技术，按照系统工程原理，以现有政府专用网络系统为支撑，建设集中控制、分散受理、资源共享、统一管理的市、区一体化的呼叫中心接入管理系统。
2、系统特点
（一）技术先进，联络方式多样
（二）面向市民，以服务为主
（三）设计合理，方便快捷，作用突出
城管呼叫系统还具有以下的特点：
统一的电话号码
统一的呼叫功能
统一的管理界面
统一的数据管理
统一的高标准公众服务
方便、快捷、安全的信息传输技术
3、系统组成
城管热线呼叫系统由以下功能模块组成：数据库管理模块、座席管理模块、调度管理模块、业务处理模块、资料维护模块、领导查询及监督模块、业务数据维护模块、用户管理模块、呼叫系统网站、消息传递模块、便民服务模块等。
4、系统配置
类型
名称
核心设备配置
A型
16座席板卡模式（数字中继）
2M数字中继卡1块、座席兼录音卡1块、服务器1台、1～16个接处警座席、，适用于县级及以下报警中心。
B型
UC900排队机
集约型UC900排队机（2M数字中继）、通讯服务器1台、GIS及数据服务器1台、4～60个接处警席位，适用于县级及地级报警中心。
C型
UAP3300排队机
华为UAP3300宽窄带一体化IP排队机（2个2M数字中继）、通讯服务器1台、数据服务器1台、GIS服务器1台、CTI服务器、IVR服务器，40～20000个接处警座席，适用于地级及省会级报警中心。
5、网络拓扑图